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山东服务外包规划：五年挤进“第—军团”

说起山东泰盈话务外包公司壮观的3000人呼叫中心时，孟建新认为，“现在山东已经有49家高校开设了服务外包专业。”“山东服务外包业的第一集团军是ITO产业，也就是IT行业的信息技术外包，比如程序的编码、软件的开发等，目前济南NEC是ITO行业的领头羊。

“在日本的风俗里，年底的12月叫做‘师走’，意思是说连社会地位最高的老师都开始休息忙年了。但就是在2009年的最后一天，省长姜大明还在紧张工作，亲自敲定山东省服务外包产业发展的五年规划，可见山东对发展服务外包业的重视。”

“把国外办公室搬到山东来”

谈起遍布全省的服务外包业务，孟建新最先聊起的，是一家有20多人的外包服务公司。

“今年去烟台，看到一家刚起步的小型服务外包公司，比我的办公室大不了多少，坐了20来个人。”孟建新回忆道，“火锅料他们是给美国抗拉强度、定力伸长、定伸长力值等的会计事务所报税、做账;就是这么个小公司，年营业额能达到几十万美元。”

由此，孟建新感慨，“服务外包并不新鲜，比如我们把办公楼的卫生、保安外包给了物业公司，但这是劳务密集型的低附加值业务。烟台这家做财税服务的公司，每年创造的价值就要大得多。我们做服务外包，就是要将国外高科技、高附加值的产业链的一部分，拿到中国来。”

“在服务外包领域，山东的优势之一就是人口大省，人才素质高。”说起山东增加税收和大学生就业等相干问题”泰盈话务外包公司壮观的300针织座套0人呼叫中心时，孟建新认为，“现在山东已经有49家高校开设了服务外包专业。”

“四大集团军”阵容初成

以软件、流程、话务等无形产业为载体的服务外包，对于普通市民来说显得遥远模糊，但在孟建新口中，山东的服务外包行业被形象化地称为“四大集团军”。孟建新评价:“今年前7个月，山东承接服务外包合同金额3.2亿美元，同比增长70%，执行金额1.8亿美元，增幅达到261.8%。”

“山东服务外包业的第一集团军是ITO产业，也就是IT行业的信息技术外包，比如程序的编码、软件的开发等，目前济南NEC是ITO行业的领头羊。”

“技术性业务流程外包BPO是第二集团军，也就是承接客户服务、技术支持等业务，青岛的优创和济南的济南戈尔特西果脯蜜饯斯是山东BPO的旗舰，他们从事的金融保险业务附加值非常高。”孟建新说，“第三集团军是KPO业务，主要从事知识产权、专业培训、人力资源等知识环节的外包服务。”月份，山东BPO与KPO离岸合同金额同比增长540.8%。“现在BPO和KPO业务，是我省最具前景和发展空间的服务外包领域，今后的发展将会是爆发式的。”

同样前景广阔的还有第四集团军话务外包，“你像泰安的泰盈话务外包公司，国内三大运营商的话务服务，都是他们承接的。”孟建新认为，话务外包最能体现山东人力资源丰富、综合素质高的特点，“而且和其他几个军团面向海外业务相比，话务外包能够借力国内庞大的内需。”

“双核多点”剑指全国前五

服务外包业能给我们带来什么，从而引得山东集全省之力倾力打造?孟建新用一组数据给出了答案，按照山东省服务外包产业发展规划到2014年，全省离岸服务外包额有望达到30亿美元。

“30亿美元，大致相当于目前山东钢铁、电解铝的产值，如果将这些高耗能的产业置换成服务外包，每年可节约260万吨标准煤，相当于兖矿最大的兴隆庄煤矿8个月的产量;同时可以少用电50亿度，相当于1.5个邹县电厂的年发电量，可以减少上百万吨二氧化碳的排放;还可以解决20万人的就业。”

“对于山东的转方式、调结构，大力发展服务外包业的重要性不言而喻。”

孟建新说，目前山东服务外包业正形成“双核多点”的布局，“其中济南、青岛是两个核心;济南以山东唯一的国家级外包基地齐鲁软件园为依托，面向全国竞争;青岛以市南软件园和崂山软件园为主体，主要面向日韩，这三个园区可以说是山东服务外包的‘三剑客’。”

围绕着龙头“双核”，“现在烟台、东塑料软包装材料取得了飞速发展营、潍坊、威海、济宁、日照等地正在快速发展，已经形成了19个开展离岸服务外包的示范基地，占到了全省出口外包业务份额80%以上。”孟建新介绍。

“去年全省服务外包的营业额是24.6亿美元，同比增长了1.4倍，但是我们的目标是再进一步进人全国前五，跻身广东、辽宁、江苏、北京、上海为主的服务外包‘第一军团’。”孟建新说，“产业发展机遇难得、势头也迅猛，但现在我最着急的是基础人才的‘小卒’有了，高水平的管理人才‘车马炮’太少，要是能多来一些‘洋车、洋马、洋炮’，山东的服务外包业，会上得更快。”

说起目前在山东方兴未艾的服务外包产业，多年关注行业发展的山东省商务厅巡视员孟建新语气激动，“服务外包，尤旅行包其是高技术、高附加值的服务外包业务，已经成为山东新一轮产业结构调整、承载国际服务产业转移和推动经济增长的引擎。5年内，山东将跻身全国服务外包行业的‘第一军团’。” 大众--齐鲁晚报